Bir şirketin web sitesini ziyaret ettiğinizde veya bir sosyal medya gönderisini okurken hiç bir arkadaşınızla konuşuyormuş gibi hissettiniz oldu mu? Firma ve markaların ses tonu tam olarak bunu sağlamak üzere tasarlanmalıdır. Doğru yapıldığı taktirde ses tonu, markanız ve müşterileriniz arasında çok güçlü bir bağ oluşacaktır. Bu yazımızda firmaların ses tonunu doğru yansıtmalarının neden önemli olduğunu ve kendi markanız için nasıl bir ton oluşturabileceğinizi açıklamaya çalışırken, zaman içerisinde bu ses tonunu nasıl koruyacağınız konusunda da sizlere bazı ipuçları vereceğiz.
Yazılı ses tonu nedir ve neden önemlidir?
Ses tonu bir şirketin müşterileriyle konuşma şeklidir. Bir işletmenin ses tonu aynı zamanda markanın kişiliğidir ve tüm kanallara aynı şekilde yansıyarak tutarlı bir imaj yansıtmak durumundadır. Güçlü bir ses tonu içeriklerinizi daha akılda kalıcı ve ilgi çekici bir hale getirdiği gibi, duruma göre markanızı daha ilişkilendirilebilir veya daha sevimli bir hale bile getirebilir.
Markanız için hangi ses tonu daha uygun?
Markanız için bir ses tonu oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli nokta vardır:
- Şirketinizin değerleriyle uyumlu olmalıdır.
- Hedef kitlenize uygun olmalıdır.
- Tutarlı bir işletme kimliği yansıtmalıdır.
En yaygın ses tonu hataları nelerdir?
İşletmelerin yaptığı en yaygın hataların başında şirket kimliklerinin yazılı ses tonlarıyla uyumlu olmaması gelmektedir. Ayrıca tüm kanallarda aynı kişiliği korumak önemlidir. Bunu başaramazsanız net bir kimlik yansıtamayacağınız için müşterilerinizin kafası karışacaktır. Marka geliştikçe ses tonunu güncellemeyi de unutmamak gerekir. Şirketiniz büyüdükçe, geliştikçe ve değiştikçe, ses tonunuz da bu değişime ayak uydurmak ve değişmek durumundadır.
Tutarlı bir ses tonu nasıl korunur?
Öncelikle firmanızın tarzını ve kimliğini yansıtan bir stil rehberi oluşturmanız gerekir. Bu rehber, müşterilerinize iletmek istediğiniz genel tonu, kelime seçimlerini ve noktalama tercihlerine dair belirli yönergeleri içermelidir. Stil rehberini ayrıntılı bir şekilde hazırladıktan sonra bu bilgileri ilk önce çalışanlarınızla, ardından sizin adınıza iş yapan (reklam ajansları gibi) bütün iş birliği içerisinde olduğunuz firmalar ile paylaşmanız gerekir.
Bir diğer önemli konu, firma içeriklerinizi yayına almadan evvel yazı içeriğini mutlaka yüksek sesle okumaktır. Bu alışkanlık ifade hatalarını, dalgalı veya anlamını kaybetmiş bütün cümleleri farketmenize ve düzeltmenize yardımcı olacaktır. Şirketiniz büyüdükçe ve kimliği değiştikçe, ses tonunuz da değişmelidir. Stil rehberinizi zaman içerisinde, düzenli olarak gözden geçirin ve gerektiğinde güncellemeler yapmaktan kaçınmayın.
Hedef kitlenize hitap eden ses tonu hangisi?
Herşeyden evvel markanızın ve firma iletişiminin genel tonunun farkında olmak büyük önem taşır. Genel ton web sitenizde kullandığınız renklerden müşteri hizmetleri sorularını yanıtlama şeklinize kadar bütün iletişim biçimlerini kapsamaktadır. Ses tonunuzun samimi ve cana yakın olmasını istiyorsanız, markanızın tüm yönlerinin bunu yansıttığından iyice emin olun.
Bir diğer önemli konu ses tonunuzun tüm kanallarda tutarlı şekilde yer almasıdır. Tutarlı olmak demek, web sitenizde, sosyal medyada ve müşteriye yönelik diğer iletişimlerde aynı veya benzer bir dili kullanabilmek anlamına gelir. Böylece müşterilerin markanızı kolayca tanıyabileceği ve bağlantı kurabileceği uyumlu bir kimlik oluşturmuş olursunuz.
Markanız için doğru olanı bulana kadar farklı ses tonlarını denemekten korkmamalı ve aceleci davranmamalısınız. Çünkü önemli olan özgün olabilmektir. Firmanın kimliğine uygun olmayan bir tonu zorla markanıza uydurmaya çalışırsanız, bu bütün içeriklerinizde ve yazışmalarınızda algılanabilir ve ve potansiyel müşterilerinizi kaçıracaktır.
Ses tonu türleri
Birbirinden çok farklı ses tonları olsa da, bir şirketin benzersiz marka sesi genelde birçok farklı ton türünün karışımı ile oluşturulur. En bilinen 15 ses tonunu sizin için listeledik:
- Resmi ton
- Resmi olmayan ton
- Mizahi ton
- Ciddi ton
- İyimser ton
- Motive edici ton
- Saygılı ton
- İddialı ton
- Konuşma tonu
- Çocuksu ton
- Güçlü ton
- Maceracı ton
- Güvenilir ton
- Kadınsı ton
- Erkeksi ton
Markanızın ses tonunu kim yaratmalı?
Bu sorunun cevabı şirketiniz iş alanına, büyüklüğüne veya sahip olduğunuz maddi kaynaklara bağlıdır. Örneğin küçük bir ekibiniz varsa ve maddi kaynaklarınız kısıtlıysa, markanızın ses tonunu oluşturmak ve sürdürmek işini o markayı yaratan, firma sahibinin üstlenmesi mantıklı olabilir. Daha büyük bir ekibiniz ve maddi olanaklarınız varsa, farklı departmanlardan üst düzey temsilcilerin yer aldığı bir kurulun bu görevi üstlenmesi gerekmektedir. Kurumsal firmalar genellikle ses tonu çalışması yaparken, reklam firmalarından destek almaktadır. Ekibin büyüklüğünden bağımsız olarak, markanız için bir ses tonu yaratırken bu konuda deneyim ve bilgi sahibi liderlerden destek almak çok önemlidir.
Markanız için ses tonunu oluşturmaktan kimin sorumlu olacağını belirledikten sonra, o sesin nasıl olması gerektiğini düşünmeye başlamalıyız. Bir markanın hedef kitlesini, şirketin benimsediği değerleri ve markanın yansıtmak istediği genel imajı düşünmeliyiz. Samimi ve cana yakın mı görünmek ister siniz? Profesyonel ve konusunda uzman mı? Yoksa eğlenceli mi? Veya tam aksine ciddi mi ? Bu soruların cevabını bilmek ve marka kimliğini tanımlamak, firma iletişiminde kullanılacak olan ses tonunu geliştirirken size çok yardımcı olacaktır.
Ses tonu nasıl düzenlenir?
Ses tonunu tasarlarken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli nokta vardır. İlk olarak, hedef kitlenizin kim olduğunu ve onlarla ne tür bir ilişki kurmak istediğinizi düşünün. Dost canlısı ve ulaşılabilir olmaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa profesyonel görünmeyi mi tercih ediyorsunuz? Bu noktada hedef kitlenizi düşünerek hareket etmeniz gerekir. Zira kiminle konuştuğunuzu bilmek, ses tonunuzu buna göre ayarlamanıza yardımcı olacaktır.
Bir diğer önemli konu, kelime seçimidir. Örneğin fazla resmi veya sert üslubu olan bir dil mi kullanıyorsunuz? Yoksa günlük konuşma dilini mi kullanıyorsunuz? Jargon ve teknik nasıl seçilmiş? Kullandığınız kelimeler tonunuzun nasıl karşılandığını büyük ölçüde etkileyebilir, bu yüzden onları dikkatli seçmeye özen gösterin.
Bunların yanı sıra bir yazının genel tonunu düşünmeyi ihmal etmeyin. Nasıl bir etki bırakmak istiyorsunuz? Olumlu mu, olumsuz mu, nötr mü? İyimser mi, kötümser mi? Ciddi mi, yoksa neşeli mi? Yazınızın tonu, hedef kitlenizle kurmak istediğiniz ilişkiye uygun olmalıdır.
Ses tonunuzda küçük düzeltmeler yapmak bile bir yazının kişiler üzerinde bırakacağı etkiyi çok ciddi oranda etkileyebilir ve fark yaratabilir. Bu nedenle mevcut ses tonunuzdan memnun değilseniz, doğru olanı bulana kadar denemekten korkmayın.
Sonuç
Artık markanız için bir ses tonu yaratmanın ipuçlarını bildiğinize göre, bunu uygulamaya koymanın zamanı geldi. Web siteniz için içerik yazarken, sosyal medya ve pazarlama materyalleri hazırlarken bu önemli noktaları mutlaka aklınızda bulundurun. Hedef kitlenizle güçlü bir bağ kurmanızı sağlayacak ve rekabette diğer firmaların önüne geçmenize yardımcı olacak bir ses tonu yaratmaya hemen şimdi başlayabilirsiniz. Firmanızın iş alanına ve marka kimliğine en uygun tonu bulana kadar durmayın ve farklı tonları denemekten sakın korkmayın.
Yorum Ekleyin